DENPASAR, Mampu memberi layanan terbaik bagi pelanggan, PT Toyota Astra Motor (TAM) diganjar penghargaan tertinggi Contact Center Service Excellence Award 2017 di bidang Call Center Industri Otomotif. Dengan raihan gelar di tahun ini, total Toyota sudah memenangkan enam tahun berturut-turut sebagai perusahaan dengan pusat layanan pelanggan terbaik di Indonesia.
Executive General Manager PT Toyota Astra Motor, Fransiscus Soerjopranoto mengatakan, keberhasilan ini merupakan prestasi luar biasa bagi Toyota. Di tengah meningkatnya ekspektasi pelanggan dan kompetisi yang kian ketat, Toyota masih dinilai mampu memberi pelayanan prima bagi pelanggan setianya.
“Kepuasan pelanggan merupakan salah satu komitmen utama kami demi memberi pengalaman terbaik dan peace of mind bagi pelanggan. Melalui layanan contact center, kami menghadirkan medium yang dapat mengakomodir kebutuhan pelanggan secara lebih efisien,” ujar Soerjo.
Dengan jumlah varian produk yang banyak, jumlah unit penjualan yang tinggi, dan selaku APM dengan jaringan terbesar di Indonesia, adalah tantangan bagi Toyota untuk selalu memberikan yang terbaik, baik dalam hal penjualan maupun layanan purna jual.
Toyota menyanggap, kesuksesan penjualan tidak hanya tergantung pada pengalaman konsumen pada saat pembelian atau transaksi, namun juga bagaimana pengalaman konsumen saat memiliki kendaraan atau aftersales.
Untuk itu, Toyota berusaha meningkatkan strategi pemasaran dan layanan berdasar prinsip tadi, guna memberikan kepuasan secara menyeluruh bagi pelanggan. Hal ini dimulai dari ketersediaan informasi memadai mengenai produk, proses penjualan, bahkan hingga pasca pembelian produk.
“Bagi kami, menjaga loyalitas pelanggan adalah salah satu strategi yang terus dikembangkan dengan berbagai inovasi. Sebab, mencapai penjualan yang tinggi jika tentu harus disertai dengan layanan prima sehingga dapat menjaga loyalitas pelanggan,” tutur Vice President Toyota Astra Motor, Henry Tanoto.
Penghargaan Contact Center Service Excellence (CCSE) Award 2017 diberikan oleh Majalah Service Excellence yang bekerja sama dengan Carre-Center for Customer Satisfaction and Loyalty (Carre-CCSL), yang merupakan konsultan pembangunan customer centric culture.
Pemenang CCSE Award 2017 ditentukan berdasarkan monitoring dan survey yang dilakukan oleh Carre-CCSL terhadap lebih dari 320 contact center di Indonesia.
Toyota Jadi Brand Mobil Paling Pengaruh di Dunia TOYOTA Denpasar Bali– Majalah Forbes setiap tahunnya menerbitkan daftar merek paling berharga di dunia (most valuable brands). Lima teratas ditempati merek nonautomotif yang sudah sangat dikenal, yakni Apple, Google, Microsoft, Coca-Cola, dan Facebook.... selengkapnya
TOYOTA DENPASAR, Drifter profesional asal Amerika Serikat, Ryan Tuerck telah mewujudkan impiannya memodifikasi ekstrem sebuah mobil sport Toyota GT86. Mesin mobil sport JDM itu ditanggalkan dan digantikan dengan mesin Italian Supercar, selengkapnya
Toyota Beri Kesempatan Konsumen untuk Jajal Sienta dan Calya TOYOTA DENPASAR BALI – Gelaran automotif terbesar di Asia Tenggara Gaikindo Indonesia International Auto Show (GIIAS) 2016 tinggal menghitung hari. Bererapa Agen Pemegang Merek (APM) telah memastikan turut selengkapnya
Terbaru Toyota Camry Model 2018 TOYOTA CAMRY BALI, Meski tahun 2016 belum berakhir, namun Toyota telah bersiap menampilkan model terbaru sedan Camry model 2018. Rencananya, sedan mewah ini baru akan ditampilkan pada gelaran North selengkapnya
Belum ada komentar